Q&A

instagram facebook Youtube

instagram facebook Youtube ページトップへ

  • キッチン・ダイニング
  • 洗面用品
  • 洗濯用品
  • インテリア
  • 浴用
  • 家電

キッチン・ダイニング

Q.ホーローの長所と短所はなんですか?
A. ホーローは錆びにくく、また掃除が容易なため清潔であることが最大の長所です。短所としては、衝撃に弱いので、ぶつけたり落としたりするとキズがついたり割れたりしてしまいます。
Q.ホイッスルケトルの笛がなりません。なぜでしょうか。
A. ケトルの注ぎ口より上まで水を入れると、蒸気の出口が塞がれてしまうため笛が鳴りません。
また、注ぎ口がふさがれていると沸騰時に熱湯が飛び散ることがあり危険です。
給水の目安を満水容量の八分目程度にしてください。
Q.ドリップケトルを使っていますが、沸騰すると蓋がカタカタなります。これは不良品でしょうか?
A. 不良品ではありません。お水が沸騰するとドリップケトル内は蒸気が充満します。その蒸気を排出させるため、蓋の勘合を緩めに作っております。安全のため、沸騰したら早めに火を止めてください。
Q.商品の色が鮮やかで綺麗ですが、食品への色移りが心配です。
A. 原材料の選定、輸入時の食品衛生法検査に合格しておりますので、ご安心ください。
Q.洗えるバスケットは食器洗浄機・食器乾燥機は使用できますか。
A. 家庭用の食器洗浄機・食器乾燥機の使用は問題ありません。乾燥直後は商品が大変熱くなりますのでご注意ください。

*洗えるバスケットラバトリーは使用できませんので、ご注意ください。
Q.アトミコクッキングボウルのサイズを教えてください。
A. クッキングボウルPTは(14cm(0.78L)、18cm(1.0L)、20cm(2.0L)、23cm(3.0L)の4種類があります。
Q.アトミコ クッキングボウルPTは電子レンジで使用可能ですか。
A. クッキンボウルPTは使用できます。電子レンジご使用の際は電子レンジの取扱説明書をよくご覧の上、ご使用ください。

クッキンボウルPT、ざるボウルセット(ともに耐熱温度-20℃~140℃)は使用可能ですが、ご使用に際しては電子レンジの取扱説明書をよくご覧ください。
Q.QAHWAシリーズのパッキンを買いたいのですが。
A. QAHWAコーヒータンブラー、コーヒーボトルのパッキンは個別にお買い求めいただくことができます。

シービージャパン フエルモール http://www.fueru-mall.jp/f-cb/list/3502.html

洗面用品

Q.泡で出てくるポンプに洗剤を入れても泡で出てこないのですが。
A. 容器内に入れる洗剤は“泡用”をご使用ください。“泡用”以外では泡になりません。また、ポンプのノズルが詰まっている可能性があります。水やぬるま湯などでノズル部分を洗浄して下さい。

洗濯用品

Q.洗濯ハンガーの劣化の原因は何ですか?
A. 洗濯ハンガーで使用されているプラスチックに関してお答えします。
1 太陽の紫外線
2 雨や霧に含まれる水分
3 大気中の硫黄酸化物等
4 吊り下げや風による疲労
Q.大切に洗えるネットシリーズの洗濯ネットは、乾燥機は使用できますか?
A. ファスナーが樹脂製のため、乾燥機は使用できません。
ドラム式洗濯機でのお洗濯は可能です。

インテリア

Q.折りたたみステップの折りたたみ時のサイズを教えて下さい。
A. 折りたたみ時の厚さは8.3cm、隙間収納可能サイズです。
Q.ジョイントマットのニオイがきついのですが・・・。
A. EVA 特有の匂いです。開封後しばらくすると臭わなくなります、もし気になるようでしたら陰干しをお勧めいたします。
マットの素材EVA(エチレン酢酸ビニルコポリマー)特有のニオイが製品に残っていることがあります。敷き詰めて数日で臭わなくなりますが、気になる場合にはパッケージから出して陰干しをすることで軽減し臭わなくなります。
Q.マットの上に家具を置いた場合へこみますか?
A. コルク、EVA共に柔らかい材質ですので、重いものを置いた場合にはへこみの原因になります。特に、重くて圧力がかかる部分が小さいほどへこみの度合いも大きくなります。
Q.マットの厚さが以前購入したものと違う。
A. マットは原材料を発泡させて製造している為、製品の厚さに若干のばらつきが生じてしまいます。

ご使用中にマットが押しつぶされて若干薄くなるので、以前に購入したものとジョイントしようとすると厚さ違いを感じることがあります。
Q.ジョイントマットを畳やカーペットの上に敷いても大丈夫ですか?
A. 敷くこと自体に問題はございませんが、畳や毛足の長いカーペットはフローリングの様に平でないため、マットのジョイント部分が浮き沈みしてしまい表面がデコボコになる可能性があります。
Q.コルクマットを敷き詰めたら真ん中のジョイント部分が浮き上がりました。なぜですか?
A. 温度や湿度によってコルクは多少伸縮しますので部屋一面キッチリと敷き詰めますと、このような事が起こる可能性があります。

壁際には1cm程度の隙間を空けるようお勧めいたします。
Q.ジョイントマットを床暖房の上やホットカーペットの下、コタツの下に敷いても大丈夫ですか?
A. 敷くこと自体に問題はございませんが、畳や毛足の長いカーペットはフローリングの様に平でないため、マットのジョイント部分が浮き沈みしてしまい表面がデコボコになる可能性があります。
Q.折りたたみステップの段(ステップ面)の床からの高さを教えてください。
A. 折りたたみステップの1段目約24cm、2段目約46cm、3段目約67cmです。
1段目約24cm、2段目約46cm、3段目約67cmとなっております。
Q.コルクマットの上に布団を敷いた場合、注意すべき点はありますか?
A. 敷きっぱなしにすると汗などにより湿気が溜まる可能性があります。 布団、コルクマット共に定期的に陰干しをし、十分に乾かせば問題はありません。
Q.コルクマットの普段のお手入れの方法は?
A. 普段のお手入れは掃除機でのお掃除で問題ありません。汚れは固く絞った雑巾で拭いたり軽く水洗いをしたりしてください。この場合、陰干ししてよく乾かしてください。また、ワックスや水拭きのフローリングワイパー等は使用しないで下さい。化学反応で接着剤が剥がれたり、EVAが溶けたりすることがあります。
Q.汚れたマットを捨てたいのですが、分別はどうすればいいですか?
A. 燃やしても有毒なガスが出ないので燃えるゴミで大丈夫ですが、各自治体のゴミ出しのルールに基づき廃棄してください。
Q.コルクマットを濡れた雑巾で拭いたら雑巾が茶色くなりました。着色しているのですか?また製品は人体に影響はありますか?
A. 着色はしておりません。色の素は、コルクの細かい粉です。掃除機などで掃除することで粉は除去できます。ホルムアルデヒド等シックハウス症候群やアレルギーの原因と言われる物質については公的機関の検査に合格し、人体に影響がないとの結果をいただいております。

着色はしておりません。製品にはコルクの細かい粉が付着していることがあります。ご使用の初めに掃除機をかけたり、固く絞ったぞうきんで拭き掃除をしたりすることで除去できます。
アレルギーやシックハウス症候群の原因となる物質(ホルムアルデヒド等)については、公的機関の検査に合格しております。
Q.赤ちゃんがいます。アレルギーが出ないか心配です。
A. ホルムアルデヒド等シックハウス症候群やアレルギーの原因と言われる物質については公的機関の検査に合格し、人体に影響がないとの結果をいただいております。また、EVAは遊具などによく使用されているお子様に対して安全で安心な素材です。
Q.折りたたみステップの重さはどれくらいですか?
A. 折りたたみステップの2段は約4kg、3段は約5kgです。以下のようになっております。

フォールディングステップ リップル2段 :約4kg
フォールディングステップ リップル3段 :約5kg

折りたたみステップ 2段 :約4.3kg
折りたたみステップ 3段 :約5.4kg
Q.組立の必要な商品について【50kgハンガー】
A. 組立の必要な商品については、付属の組立説明書をよくお読みになり、手順通りに組み立ててください。順番を変えたり、手順を無視したりするとゆがんだり、上手く組み立てられないことがあります。

【よくある質問】

■50kgハンガー---対応するネジ穴がない?
Q.組立の必要な商品について【天板付シューズラック】
A.
Q.コルクマットが白っぽかったり、茶色っぽかったりし色が違う物があります。
A. コルクは天然の素材を使用していますので全く同じ色はございません。生産ロットによっても色は異なってしまいます。同ロットでパッキングしておりますが、それでも色の差が出る場合がございますのでご了承ください。
Q.マットの色が以前購入したものと違う。
A. マットは原材料を発泡させて製造しています。発泡時の条件(撹拌、圧力、温度等)によって、色に若干のばらつきが生じます。

また、継続的なご使用で日光や紫外線の影響を受け、マットの色が薄くなったりいたします。以前に購入したマットにと新しい製品をジョイントしようとすると色の違いが出ることがあります。
Q.コルクマットはダニなどの害虫がつきますか?
A. コルクにはスペリンという天然の防虫成分が含まれており、カーペットなどに比べダニなどの虫が発生しにくいという特徴があります。ですが、状況によっては床材とマットに隙間ができ、そこにダニが発生する可能性も考えられます。ダニの発生しやすい条件として以下のことがあると言われております。
(1)温度25~30℃、(2)湿度70~85%、(3)エサとなるホコリやフケ、(4)潜り込む場所があること。これらのどれか一つでも取り除けばダニの発生は減らせます。カーペットの上にコルクマットを敷く場合は、ときどきマットを外して通気性をよくしたりして、掃除機をかけるなどのお掃除は必要になります。

また、湿度やホコリ・フケなどダニなどが好む環境を作らないために、時々マットを外して通気をしたり、マットの裏や床面を掃除機やぞうきんで清掃するなど清潔を保つよう心がけてください。

浴用

Q.カラリを使用する際に注意することはありますか?
A. 通常の布製品と違いマイクロファイバー繊維製品の取り扱いでは次のことに注意してください。

○柔軟剤の使用は吸水性が落ちたり風合いが変化したりします。
○色落ちの原因となりますので漂白剤のご使用はお避け下さい。
○アイロンや乾燥機のご使用はお避け下さい。
○お肌を強くこすりすぎないようご注意ください。
Q.カラリを洗濯する際に柔軟剤を使用してもいいですか?
A. マイクロファイバー繊維は柔軟剤を使用すると吸水性が落ちたり風合いが変わってしまいますので、柔軟剤の使用は控えてください。

家電

Q.【サラダ&デザートメーカーTOM-04】食材が上手く削れないのですが、どうしてでしょうか。
A. 食材と刃の組み合わせを取扱い説明書で確認してください。刃と食材の組み合わせによっては上手く削れないものもあります。
Q.【スムージーミキサーTOM-03】の部品だけの販売はしていますか?
A. ミキシングキャップ、パッキン、ボトルセットはこちらのサイトでお求めいただけます。
シービージャパン フエルモール http://www.fueru-mall.jp/f-cb/list/3532.html
Q.【ノンオイルフライヤー】部品の販売はしていますか?
A. 鍋、グリルバスケット、グリルネットはこちらのサイトでお求めいただけます。
シービージャパン フエルモール http://www.fueru-mall.jp/f-cb/list/3532.html
Q.【スープブレンダーTOM-02】部品の販売はしていますか?
A. ジャグセットはこちらのサイトでお求めいただけます。
シービージャパン フエルモール http://www.fueru-mall.jp/f-cb/list/3532.html
Q.【マイセカンドランドリーTOM-05】水が漏れてきますが故障でしょうか?
A. 本製品は「溜めすすぎ」方式です。流水すすぎをすると水漏れの原因となります。思い当たることがなく水漏れをする場合は使用を中止して、お買い求めの販売店か当社までご連絡ください。
Q.【サラダ&デザートメーカーTOM-04】の部品だけの販売はしていますか?
A. デザートユニット、サラダユニットはこちらのサイトでお求めいただけます。
シービージャパン フエルモール http://www.fueru-mall.jp/f-cb/list/3532.html
Q.【ノンオイルフライヤー】天ぷらはできますか。
A. 天ぷらは衣の水分が多い為、衣がグリルネット(網)をすり抜けてしまう為に、衣無しの状態になり、上手く調理することはできません。
Q.【スムージーミキサーTOM-03】ボトルから水が漏れてきましたが、どうすればいいでしょう。
A. ミキシングキャップのパッキンがきちんとはまっていることをご確認ください。またご使用の状態によっては、パッキンに傷がついてそこから漏れることもございますのでご確認ください。
Q.【マイセカンドランドリーTOM-05】流水すすぎはできますか?
A. 流水すすぎはできません。水漏れの原因となりますので、おやめください。溜めすすぎでお願いします。
Q.【スープブレンダーTOM-02】スイッチが入りません、故障でしょうか?
A. 次の手順で確認してください。
1 電源コードをコンセントに差し込む。
2 ジャグの蓋の向きを確認する(ハンドル側の記載に注意)
3 ジャグを本体にしっかりと乗せる。この時、ピッと音がするのを確認する。
4  ON/OFFボタンを押すと、全ボタンが点滅する。
5  ボタンが点滅している間に、希望のボタンを押す。
※上記手順を行っても作動しない場合はお買い求めの販売店に製品をお持込の上ご相談頂くか、弊社へお電話(メール)でお問い合わせください。
Q.【マイセカンドランドリーTOM-05】排水が少ししか出ない。排水時に水が少しずつしか出ませんが故障でしょうか?
A. 排水管に糸くず等がつまっている可能性があります。有償修理となりますが、お買い求めの販売店または当社にご相談下さい。
Q.【マイセカンドランドリーTOM-05】脱水槽が動かなくなりました。
A. 先ず、以下の点をご確認のうえ、当社までご連絡ください、機械的な不具合の場合は修理対応をさせていただきます(保証期間中、通常修理は無料です)。ただし、故障の原因によっては有料修理となることがございます。

■脱水槽を手で押して傾け本体とのすき間に洗濯物が落ちていないかお確かめください。脱水槽と本体のすき間に靴下やハンカチが落ちていたという事例がいくつかございました。洗濯物が落ちて、排水口を塞ぎ、排水が出来なくなったために脱水槽が回らないことがございます。
Q.【ノンオイルフライヤー】保証期間はいつまでですか?
A. 発売当初は購入より1年間でしたが、現在では、“購入より2年間”となっております。
発売当初に購入された方も2年保証対象です。
Q.【マイセカンドランドリーTOM-05】排水ホースの長さを教えてください。
A. 約46cmです。
Q.【マイセカンドランドリーTOM-05】市販の給水ホースの内径を教えてください。
A. 内径が15mmまたは16mmの市販のホース(ガーデニング用可)をご利用ください。
市販の全自動洗濯機用給水ホースは取り付けができないことがありますのでご注意ください。
Q.【STLIX】 フィルター、ダストケースのお手入れ
A. お手入れの際は必ずバッテリーを外してください。

取扱説明書 P10の「お手入れと保管」にしたがってお手入れしてください。

フィルターユニット(ダストケースフィルター、スポンジフィルター、プリーツフィルター)、ダストケースはすべて水洗い可能です。
Q.【STLIX】 パワーブラシが回転しない(回転が遅い)
A. 糸くずや髪の毛が巻きついていると、抵抗がかかりブラシが回転しないことがあります。
ブラシを取り外して、巻きついた髪の毛や糸くずを取り除いてください。
※ブラシのお手入れ、着脱の方法は 取扱説明書 P11

固い物や大きなものがブラシに引っかかった場合、安全装置が働いてパワーブラシのモーターが止まります。(固いものなどが挟まってから約5~20秒)
(吸引モーターは動作していますので電源をお切りください)
異物を取り除いてから、再び電源スイッチを入れると正常に戻ります。
Q.【STLIX】 稼働時間が短くなった(短い)
A. 充電を繰り返すとバッテリーは劣化して稼働時間が短くなります。
毎日掃除、充電を繰り返して約1年ほどで充電能力は低下いたします。極端に、稼働時間が短くなった場合はバッテリーの交換時期です。

初回お買い上げ時や電池交換をしたときは、電池が過放電となって1回の充電では使用時間が短い場合があります。
充電をして、本体が停止するまで運転し、本体(電池)が十分に冷めてから、充電ランプが消えるまで充電を行ってください。(この「完全に使い切って充電する」を2~3回繰り返してください)
Q.【STLIX】 吸い込みが悪い、吸引力が落ちた
A. 吸い込みが悪い
・ダストケースにゴミがたまっていませんか
・吸い込み口が何かでふさがれていませんか
・ヘッドノズル内、ハンディクリーナー部に何か詰まっていませんか。

ご確認ください(ヘッドノズル、ハンディクリーナーは外してご確認ください)
フィルターにゴミやホコリが詰まっていませんか。
ダストケースのごみはご使用のたびに捨ててください、またフィルターが汚れていると集塵能力が低下するだけでなく機械にも悪影響を与えますのでフィルターはこまめに掃除してください。
※フィルター掃除の方法 取扱説明書 10P

上記確認で異常がない場合は回収して確認・修理となります
Q.【STLIX】 バッテリーの寿命はどのくらいですか
A. ■使用時間、充電頻度などで一定ではないことをご承知ください。

毎日クリーナーを使用して充電を繰り返すと約1年で、バッテリーの能力が低下して、フル充電時の稼働時間が短くなってゆきます。
稼働時間が極端に短くなってきたらバッテリーの交換時期です。
バッテリーは下記のWEBサイトで販売しております。
シービージャパン フエルモール http://www.fueru-mall.jp/f-cb/list/3532.html
Q.【STLIX】 異常な音がします
A. 異音の原因を探ります
・ダストケースのごみをすべて捨てて異音がするかお試しください。

ご確認ください
・パワーブラシはきちんとセットされていますか
・パワーブラシが何かを巻き込んでいませんか
・本体とハンドルはきちんと接続されていますか

異常がない場合は、回収しての確認・修理となります。
Q.【STLIX】 スイッチを入れても 動かない
A. バッテリーの充電は十分ですか?
**1**
・充電台に乗せて充電し、その後確認ください。
・約五時間フル充電をしてからお使いください。

**2**
充電しても変わらない
・充電台のプラグはコンセントに接続されていますか
・クリーナーの充電ボタンは充電中点灯しているますか。充電中は、充電/運転ランプが「赤く点灯」します
・充電台にきちんとセットされていますか。充電中は充電/運転ランプが「赤く点灯」します

上記確認で異常がない場合は回収して確認・修理となります。